대화의 심리: 말하기 기술 향상을 위한 11가지 전략

말하기는 단순히 단어를 연결하는 것 이상의 깊은 예술입니다. 그것은 생각과 감정을 효과적으로 전달하는 방법이며, 사회적 상호작용에서 중요한 역할을 합니다. 말하기는 영향력을 행사하고, 관계를 구축하며, 아이디어를 공유하는 데 필수적인 도구입니다. 이번 글에서는 말을 잘하기 위해서 알아야 하는 중요한 원칙들에 대해 소개합니다.

 

 

1. 말의 목적의 중요성 이해하기

훌륭한 대화술을 익히려면 말하는 목적, 즉 자신이 왜 말을 하고 있는지를 명확히 아는 것이 중요합니다. 이를 바탕으로 어떻게 말해야 할지 결정할 수 있습니다. 대화를 나누는 주된 목적은 다음과 같이 네 가지로 분류할 수 있습니다.

1. 설명: 이 목적은 상대방에게 정보를 전달하고 이해시키는 것입니다. 예를 들면 업무 보고가 이에 해당합니다.
2. 설득: 이 목적은 상대방이 원하는 방향으로 생각하거나 행동하도록 하는 것입니다. 의뢰, 충고, 꾸짖음 등이 여기에 속합니다.
3. 인간관계 발전: 일상적인 대화를 통해 상대방과의 친밀감을 높이는 것이 목적입니다. 이는 관계를 강화하고 사랑받는 것에 초점을 맞춥니다.
4. 즐거움과 감동 제공: 강연이나 결혼식 피로연에서의 스피치처럼, 듣는 사람에게 즐거움이나 감동을 주는 것이 목적입니다.

말을 할 때는 이 네 가지 중 하나 또는 그 이상의 목적을 가질 수 있으며, 가장 중요한 것은 명확한 목적을 가지고 대화하는 것입니다.

 

이 중에서 특히 설득을 목적으로 하는 대화에 주의가 필요합니다. 겉으로만 그럴듯한 말로 상대방을 설득하려고 시도할 경우, 종종 상대방은 먼저 경계심을 갖게 됩니다. 결국, 이러한 접근 방식은 상대방으로 하여금 당신의 말을 신뢰하기 어렵게 만들 수 있습니다. 사람의 신뢰도는 그의 일관된 행동과 성실한 태도에 기반합니다. 한번 신뢰를 잃은 사람은 '양치기 소년'의 이야기처럼 아무리 설득력 있는 말을 하더라도 사람들이 귀 기울이지 않거나 진지하게 받아들이지 않게 됩니다. 따라서 설득을 목적으로 할 때는 진정성과 신뢰성을 유지하는 것이 중요합니다.

2. 말에는 무한한 힘 있다

말 한마디가 예상치 못한 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 부주의하게 한 말이 심각한 결과를 불러올 수도 있습니다. 실제로, 말은 단시간 내에 인생을 바꿀 수 있는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 칼에 의한 상처는 시간이 지나면서 치유될 수 있지만, 말로 인한 상처는 말한 사람이 곧 잊을 수 있어도, 듣는 사람에게는 오래도록 깊은 영향을 미칠 수 있습니다.

 

반대로, 격려와 희망을 주는 말 한마디가 사람의 삶에 긍정적인 변화를 가져다줄 수 있습니다. 말은 양날의 칼과 같아서, 긍정적인 방향으로 사용될 때는 큰 힘을 발휘합니다. 가능한 한, 희망과 격려의 말을 자주 나누는 것이 중요합니다.

 

또한, 말은 단순히 의미를 전달하는 도구를 넘어 현실을 창조하는 힘을 가지고 있습니다. 자주 하는 말이나 생각은 현실에서 실제로 이루어진다는 이야기가 있습니다. 과학적으로 명확하게 설명되지는 않았지만, '시크릿'과 같은 베스트셀러 책들은 이러한 현상에 주목하고 있습니다. 어려운 상황에서 "반드시 할 수 있다"와 같은 긍정적인 말을 사용함으로써 우리는 놀라운 능력을 발휘할 수 있습니다. 따라서 일을 잘하는 사람이 되기 위해서는 적절한 말을 잘 사용하는 것이 중요합니다.

3. 듣는 것의 본질적 어려움을 이해하고 대화하라

사람들은 대체로 말하는 것을 듣는 것보다 더 선호합니다. 타인의 말을 듣기 위해서는 눈으로 상대방에게 주목하고, 귀로 집중하며, 말의 의미를 파악하기 위해 머리를 사용해야 합니다. 게다가 몸을 거의 움직이지 않고 고정시켜야 하기 때문에 상당한 에너지가 소모됩니다.

 

따라서 말을 할 때는 몰입하여 열정적으로 이야기하기보다는 상대방이 듣고 있는지, 듣기에 적합한 상태인지를 고려하는 것이 중요합니다. 듣는 사람이 조금이라도 피곤함을 느끼면 듣는 능력이 저하되고 다른 생각에 빠질 수 있습니다. 그러므로 대화할 때는 상대방의 심리상태를 고려하여 말하는 것이 필요합니다.

4. 말을 잘 듣는 법

듣기는 배움의 한 형태이며, 자기 계발의 중요한 수단입니다. 훌륭한 대화술은 상대방을 이해하고 알아가는 데서 시작됩니다. 이를 위해서는 먼저 상대방의 말을 잘 들어야 합니다. '침묵은 금이고, 말은 은'이라는 말처럼, 듣는 것이 말하는 것보다 더 중요할 수 있습니다.

 

효과적인 듣기에는 세 가지 방법이 있습니다. 첫째, 적절한 시점에 맞장구를 칩니다. 상대방의 말에 맞춰 반응을 보이면 대화의 분위기가 좋아지고, 상대방도 더 편안하게 이야기할 수 있습니다. 둘째, 대화의 끝까지 잘 듣습니다. 말의 중간에서 결과를 예측하고 대화를 끊는 것은 상대방에 대한 무례가 될 수 있으므로, 끝까지 듣는 것이 중요합니다. 셋째, 말 이면의 의미를 듣습니다. 때때로 사람들은 간접적으로 표현을 사용하기 때문에, 단순히 말의 표면적인 내용뿐만 아니라, 상대방이 전달하고자 하는 진짜 메시지를 파악하는 것이 중요합니다.

5. 상대방이 듣고 싶어 하지 않을 때는 말을 자제하라

예를 들어, 직장 상사가 기분이 나쁠 때 휴가를 부탁하면 승인이 잘 나지 않지만, 상사의 기분이 좋은 금요일이나 주말을 앞두고 부탁하면 쉽게 승인을 받을 수 있습니다. 이는 같은 요청이라도 상대방의 심리상태에 따라 그 효과가 크게 달라지기 때문입니다. 상대방이 바쁜 시간에 부탁을 받으면, 듣기 자체가 부담스러워질 수 있습니다. 말을 잘하는 사람은 상대방의 상태와 심리를 고려하여 적절한 시기에 말을 합니다.

6. 적극적인 인사의 중요성

인사는 인간관계를 원활하게 하는 중요한 역할을 합니다. 많은 사람들이 인사가 당연한 것으로 여기지만, 실제로 인사를 잘하는 사람은 그리 많지 않습니다. 가족, 직장 상사, 동료, 부하 직원, 신입사원, 심지어 경비원에게도 밝고 큰 목소리로 인사하는지 주변을 둘러보세요.

 

머리로는 인사의 중요성을 알고 있지만, 실제로 몸에 익숙해지기까지는 시간이 걸립니다. 인사를 할 때는 항상 적극적으로 먼저 하고, 밝고 큰 목소리를 사용하는 것이 좋습니다. 특히 상위 직급의 사람에게 인사할 때 이러한 태도는 더 큰 효과를 발휘합니다. 적극적으로 인사를 하는 것은 "당신은 나에게 중요한 사람입니다"라는 메시지를 전달하는 것입니다. 밝고 큰 목소리로 인사하는 것은 상대방과의 관계를 개선하는 것뿐만 아니라, 적극적인 태도를 나타내는 첫 번째 단계가 됩니다.

7. 듣는 사람의 시각을 자극해라: 표정, 자세, 인사, 복장이 말의 효과를 높인다

첫인상의 중요성은 잘 알려져 있으며, 연구에 따르면 사람들은 첫인상을 판단할 때 주로 시각적 요소를 기준으로 삼는다고 합니다. 이 연구에 의하면, 55% 이상의 사람들이 표정, 태도, 자세, 동작과 같은 시각적 요소를 통해 첫인상을 형성합니다. 다음으로는 목소리의 크기, 강도, 억양, 명료함과 같은 청각적 요소가 중요하며, 마지막으로 말의 내용이 영향을 미칩니다.

 

말도 마찬가지입니다. 말의 효과를 높이기 위해서는 시각적 요소에 주목하는 것이 중요합니다. 표정은 항상 밝고 상쾌하게 유지하고, 눈빛에는 열정과 자신감을 담아야 합니다. 자세도 중요한 요소로, 가슴을 펴고 등을 곧게 하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 씩씩하고 당당하게 걷는 것은 긍정적인 이미지를 형성하는 데 도움이 됩니다. 반대로, 바지 주머니에 손을 넣거나 구부정하게 서 있는 자세는 부정적인 인상을 줄 수 있습니다.

8. 듣기 좋은 목소리로 말하는 법

듣기 좋은 목소리는 말의 내용을 더욱 분명하고 이해하기 쉽게 전달합니다. 일반적으로 목소리는 타고난 것으로 여겨지지만, 실제로 발성과 발음은 근육 운동과 트레이닝을 통해 개선될 수 있는 부분입니다. 적절한 음색과 속도를 가진 밝고 명료한 목소리로 말하는 연습을 하면, 누구나 듣기 좋은 목소리를 가질 수 있습니다. 이를 위해 꾸준한 연습과 발성 트레이닝이 필요합니다.

9. 상대방의 자존심을 존중하며 조언하기

우수한 인재를 육성하기 위해 조언을 하는 것은 필요하지만, 조언이 상대방의 인격을 부정하거나 자존심을 상하게 해서는 안 됩니다. 조언과 비판 사이의 차이는 종종 매우 미묘하기 때문에 주의가 필요합니다.

 

조언과 화내기의 가장 큰 차이는 말하는 사람의 감정이 개입되었는지 여부입니다. 감정이 개입되어 자신이 중심이 되어 발언하면, 그것은 조언이 아니라 비판이 됩니다. 훌륭한 조언을 하기 위해서는 애정과 이성을 바탕으로 상대방의 입장에서 생각하며 말해야 합니다.

 

가장 중요한 것은 상대방의 자존심을 해치지 않는 것입니다. 부하 직원의 실수를 지적할 때 그 사람의 인간성이나 인격을 비난하는 것은 피해야 합니다. 자존심은 쉽게 상처받으며, 한 번 상처받으면 그 사람과의 관계가 악화될 수 있습니다. 능력이나 다른 사람과의 비교, 여러 사람 앞에서의 비난은 피해야 하며, 필요한 경우 1대 1로 조심스럽게 조언하는 것이 바람직합니다.

10. 진심 어린 칭찬의 중요성

칭찬은 상대방에게 자신감을 부여하고 신뢰 관계를 강화하는 효과적인 수단입니다. 반면, 아부는 숨겨진 의도가 있거나 과장된 말로 이루어지기 때문에 진정성이 결여되어 있고, 신뢰를 쌓는 데 도움이 되지 않습니다. 진실된 칭찬을 통해 부하 직원이나 동료는 동기부여를 받고 능력을 향상시킬 수 있습니다.

 

효과적으로 칭찬하기 위해서는 부하 직원의 일상적인 행동과 말투에 주의를 기울이고, 그들이 겪는 어려움과 매진하고 있는 일을 잘 이해해야 합니다. 그들의 활동 속에서 긍정적인 장점을 발견하고, 이를 진심으로 칭찬하는 것이 중요합니다.

11. 행동을 통해 나타나는 심리 이해하기

인간의 심리 상태는 그 사람의 행동에 나타납니다. 이러한 행동을 통해 상대방의 심리를 파악하고 그에 맞게 대화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 대화 도중 상대방이 양복 단추를 푸는 것은 마음의 문을 열고 긴장을 풀었다는 신호일 수 있습니다. 이럴 때는 너무 딱딱한 이야기보다는 친숙함을 담아 대화하는 것이 효과적일 수 있습니다.

 

만약 상대방이 시선을 맞추지 않고 이야기한다면, 이는 소극적인 성격의 표현일 수 있습니다. 이 경우에는 빠른 템포의 대화보다는 천천히 이야기하고 결론에 서두르지 않는 것이 좋습니다.

 

상대방이 손바닥을 보이며 이야기한다면, 자의식이 강하고 자존심이 상하기 쉬운 성격일 수 있습니다. 이럴 때는 칭찬과 존중을 담은 말을 사용하는 것이 좋습니다. 반대로, 상대방이 엄지와 검지로 턱을 받치고 생각한다면, 진중하고 단호한 성격일 가능성이 있습니다. 이런 경우에는 반발을 불러올 수 있는 설득보다는 의뢰 형식의 대화를 선택하는 것이 바람직할 수 있습니다.

마치며

너무나도 중요한 말하기 기술을 주제로 한 이 글을 마무리하며, 효과적인 대화와 커뮤니케이션의 핵심 요소들을 다시 한번 강조하고자 합니다.

 

말하기는 단순한 언어의 전달 이상의 것입니다. 그것은 상대방과의 관계를 형성하고, 서로의 생각과 감정을 공유하는 수단입니다. 이 과정에서 우리는 목적을 명확히 하고, 상대방의 자존심을 존중하며, 진실된 칭찬과 적극적인 인사를 통해 긍정적인 인간관계를 구축해야 합니다. 또한, 신체 언어와 행동을 관찰하여 상대방의 심리를 이해하고, 이에 맞는 대화 방식을 선택하는 것이 중요합니다.

 

이 글을 통해 여러분은 말하기의 예술을 더 깊이 이해하고, 실제 생활에서 이를 적용하여 더 나은 커뮤니케이터가 될 수 있기를 바랍니다.